logo

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN ESIM - THANKTRIP.COM

Tại ThankTrip.com, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm kết nối Internet nhanh chóng và thuận tiện nhất cho hành trình du lịch của Quý khách. Với hạ tầng công nghệ hiện đại từ TripTech, quy trình giao nhận eSIM được tối ưu hóa theo tiêu chuẩn "Tức thì & Đa kênh".

1. Các phương thức giao nhận đa kênh

Quý khách có thể nhận mã QR eSIM thông qua 03 hình thức linh hoạt sau:

  • Giao hàng tự động qua Email: Ngay sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động gửi mã QR eSIM kèm hướng dẫn cài đặt chi tiết đến địa chỉ Email Quý khách đã đăng ký.

  • Kích hoạt trực tiếp trên Website: Quý khách có thể truy cập vào mục "Đơn hàng của tôi" trên website ThankTrip.com để xem trực tiếp mã QR và thông tin gói cước mà không cần chờ đợi email.

  • Hỗ trợ trực tiếp tại Văn phòng: Quý khách có thể đến trụ sở chính hoặc văn phòng đại diện của TripTech để nhân sự của chúng tôi tư vấn, thực hiện giao dịch và trực tiếp thao tác cài đặt eSIM lên thiết bị của Quý khách, đảm bảo kết nối hoạt động hoàn hảo trước khi ra sân bay.

2. Thời gian bàn giao dịch vụ

  • Giao hàng tức thì (Instant Delivery): 99% đơn hàng trực tuyến được hệ thống xử lý tự động và sẵn sàng trong vòng 30 giây đến 1 phút sau khi xác nhận thanh toán.

  • Thời gian cam kết tối đa: Trong trường hợp cao điểm hoặc cần kiểm tra kỹ thuật thủ công, thời gian giao eSIM chậm nhất là 02 giờ.

  • Hỗ trợ tại chỗ: Việc cài đặt tại văn phòng thường chỉ mất từ 5 - 10 phút bởi đội ngũ chuyên viên kỹ thuật.

3. Quy định về xử lý chậm trễ

Trong trường hợp phát sinh sự cố hệ thống dẫn đến việc chậm trễ bàn giao mã QR:

  1. ThankTrip sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách qua số điện thoại hoặc email.

  2. Nếu việc chậm trễ vượt quá thời gian cam kết và gây ảnh hưởng đến lịch trình, Quý khách có quyền yêu cầu hủy đơn hàng và được hoàn trả 100% chi phí.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo việc giao nhận diễn ra suôn sẻ, Quý khách vui lòng:

  • Kiểm tra độ tương thích: Xác nhận thiết bị có hỗ trợ eSIM và là phiên bản quốc tế trước khi mua.

  • Thông tin chính xác: Cung cấp đúng địa chỉ Email để nhận thông tin dự phòng.

  • Kiểm tra hộp thư: Nếu không thấy email sau 5 phút, vui lòng kiểm tra mục Thư rác (Spam) hoặc Quảng cáo.

  • Bảo mật: Mã QR eSIM có giá trị tương đương thẻ SIM vật lý, Quý khách vui lòng bảo mật thông tin mã QR, không chia sẻ cho bên thứ ba.

5. Địa điểm hỗ trợ trực tiếp và Liên hệ

Nếu Quý khách cần hỗ trợ cài đặt trực tiếp hoặc gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình nhận eSIM, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

  • Trụ sở chính: 25 Khu dân cư Phú Long - Phân khu số 8, Đường Nguyễn Hữu Thọ, Ấp 5, Xã Nhà Bè, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Văn phòng đại diện: 86 đường 40, P.Tân Hưng, TP.Hồ Chí Minh (P. Tân Phong, Q.7 cũ)

  • Hotline/Zalo hỗ trợ 24/7: 096.678.4576

  • Email: support@thanktrip.com